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1.通常情况下，在晚上22点之前的订单会在2小时内告知您购票结果；22点之后的订单会在第二天上午给到回复；刚进入预售期的订单会在当天晚上18：30之前给到回复。
2.能否代购成功要根据预售当天火车站或代售点实际放票情况而定，我们会尽力去帮您代购，以实际代购结果为准，无法保证100%有票，短信回复您代购结果，您也可以会员名登陆后在“我的携程”“火车票订单”注意查看您的订单状态。
3.取票是携带购票时所使用的有效身份证件原件和取票号在发车前到火车站或代售点取票。
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