您好：根据您的疑问，建议您:1.备份您的重要数据，联系人、照片、备忘录等2.设定—重置（账户—重置）—恢复出厂设置（部分手机的设置方法是：设定-一般-重置-恢复出厂设定）注：若手机设置了锁屏密码，恢复出厂设置时可能需输入锁屏密码（手机无法通过电脑恢复出厂设置）欢迎访问三星服务预约：http://www.samsung.com.cn/pre-booking
