您好，可能您的车票还在购票中，您先不要急，再耐心等一会，一般半小时左右都会有购票结果的。其实预定和查询车票推荐使用高铁管家，抢票成功率更高，方便您的出行。
应该是出票失败，自动退款
经常这样在抢票打电话给他客服
