建议您按下列步骤尝试操作 :
1、手机充满电后 在关机 (OFF) 的状态下 ,长按 [电源键] 和 [音量+] 键，10秒
2、进入Recovery模式後，用 [音量+], [音量-] 挪动光标 。
选择 wipe data/factory reset > YES , [HOME] 确认
选择 wipe cache partition > YES , [HOME] 确认
选择 reboot system now > YES , [HOME] 确认
这样操作后重启，便完成了。
3、2-wipes 後若问题持续, 建议刷官方Rom修复系统.
建议直接送售后，避免自己不会弄把手机变砖了售后不负责。
如果对自己很有信心，你也可以百度一下你的手机型号刷机教程。
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