【急】【急】【急】关于crm的英文翻译【急】【急】【急】

客户关系管理概述
客户关系管理是一个高度分散的环境，这就意味着其存在着大量不同的事情、不同的人（麦基，2000年）。客户关系管理的一个观点就是利用相关的客户信息或相关知识的使用率，来为客户提供相关的产品或服务（里温，2000年）。当这样的定义变的普遍时，他们往往倾向于提供狭窄的见解来了解CRM的目标或基本的特征。正如CRM的发展，其间涌现出了更加丰富的定义，将CRM的目标、后勤学和复杂性作为客户关系管理的重点。根据Light（2001年），客户关系管理业务的发展过程中，通过对客户关系的有效管理，意识到关系营销和改进客户保持的重要性。关系营销强调对客户保留率的影响，因为它是更有效地保留了客户，这比重新创建一个新的客户要容易得得多（佩恩等，1999年；赖克尔德，1996年）。关系营销的概念在客户关系管理得理念里相当重要，并且是一种能够带领其他诸如Newell（2000年）去探索维护或改进提高客户忠诚度的客户保留战略方法。而客户关系管理的另一个观点是：CRM是技术型的。Sandoe等(2001年)经过激烈争论后认为，数据库技术的大幅提高，例如数据储存、数据采集和数据挖掘，是CRM系统中十分重要的功能，并能保持客户关系管理系统的有效性。例如，芬格赫特拥有四百万名的回头客，高达1,000的每一个属性都可容纳4.5万亿字节，这些全部存储在数据仓库之中（达文波特等，2001年）。此外，佩帕德（2000年）表明，在全球网络急速发展的情况下，融合和互动技术的大幅进步，是解释电子商务和客户关系管理快速增长的关键。尤其是在互联网中，使用数字技术的客户越来越多，任何改变都是可能的，这也就是客户管理方面的预期（特姆明格和奥哈洛伦，2000年）。对自动化技术适当的使用，例如在交互式语音应答系统和基于互联网的常见问题网页中的使用，是受客户欢迎和高度有效的（Petrissans，2000年）。尽管两个极端的出现，榆树案例研究表明，在现实中的CRM是一个复杂的商业和技术因素的结合，并且应该相应地因而拟定战略。

一个客户关系管理概述
CRM是一个高度分散的环境，已经意味着不同的东西（麦基，2000年）不同的人。一个CRM的观点是利用相关的客户信息或知识，提供相关的产品或服务的客户（莱文，2000）。虽然这种定义是广泛的，它们往往提供一个进入的目标或客户关系管理的基本特征狭隘的见解。
如CRM的发展，正在出现更丰富的定义，并就目标，后勤和复杂性的客户关系管理的重点。根据光（2001年），客户关系管理的业务发展过程中，通过有效管理，如关系营销和改进客户保持更加重视custome
ṛ关系。关系营销强调的客户保留率的影响，因为它是更有效地保持了比创建一个新的（佩恩等客户现有的合作关系公司的盈利能力。，1999;赖克赫德，1996）。关系营销在客户关系管理的想法是相当强烈，并导致其他如纽厄尔（2000）探讨战略性会见
部门首长为保持或提高客户忠诚度。 CRM的另一个观点是，它是技术型。 Sandoe等。 （2001年）认为，如数据仓库和数据挖掘在数据库技术的进步，是至关重要的功能和客户关系管理系统的有效性。例如，芬格赫特有四百万名的回头客，每个
1000属性，在数据仓库，可容纳4.5万亿字节（达文波特等存储。，2001）。此外，佩帕德（2000年）表明，在全球网络，融合和互动技术的进步，关键是解释增长的电子商务和客户关系管理。数字技术的客户越来越多地使用，特别是互联网
，正在改变什么是可能的，什么是在客户管理方面的预期（Tamminga和奥哈洛伦，2000）。适当使用，例如自动化技术，如交互式语音应答系统和基于Web的常见问题网页，可与客户欢迎和高度成本效益（Petrissans，2000）。尽管两个极端，外观榆树案例研究将表明，在现实中的CRM是一个复杂的商业和技术因素的结合，因此战略应制定。

客户关系管理(CRM)的概要
CRM是一种很严重的环境,来表示对不同的人有不同的事(麦金,2000年)。客户关系管理(CRM)的一个观点是利用客户相关的信息和知识,提供相应的产品或服务,为顾客提供(之前,2000年)。虽然这样的定义是普遍的,他们往往会提供一个狭小的洞察目标或基本特征的客户关系管理(CRM)。作为客户关系管理(CRM)的进化,富裕的定义是新兴的、重点目标、物流和复杂的性格与客户关系管理(CRM)。根据光(2001)、CRM是从业务流程,如关系营销的增加,强调提高顾客保留通过有效的客户关系管理。关系营销的影响公司的盈利留住顾客,因为它是更有效的维护现有客户的关系比创建一个新的(佩恩等,1999,Reichheld,1996)。关系营销的理念在CRM是非常强大的,这将会导致其他如纽尼尔(2000)探讨维持或改善战略方法留住顾客。另一种观点的CRM是技术至上。Sandoe等。(2001)争辩了数据库技术,如数据仓库和数据挖掘,是至关重要的,这个功能和有效性的CRM系统。例如,Fingerhut有4百万的名称,每个重复顾客对1000属性,储存在一个数据仓库,可同时容纳4.5兆字节(达文波特等,2001年)。再者,中华》(2000)表明,技术的进步在全球网络、收敛性和改进的互动,关键要解释电子商务与成长的客户的关系管理(CRM)。使用数字技术的提高,尤其是互联网客户,正在改变可能的,并且是预期的客户管理(Tamminga和O 'Halloran,2000年)。适当的使用,例如,自动化技术,如互动语音回应系统和网络经常被问到的问题,将可能是受客户欢迎的和高效率的(Petrissans,2000年)。尽管表面上是两个极端,榆树个案研究表明,在现实生活中客户关系管理(CRM)是一种复杂的组合因素在的商业和技术中,作用于制定相应的策略。