首先工态度真诚，认真听取客户的投诉，了解退货的真实原因其次认真确认货品的情况，确认是不是和客户反应的相符第三分析货品反应问题的原因，是质量问题还是一般问题、还是概念理解偏差第四很真诚的给客户提供完整的解决方案。第五友谊的沟通，和谐的和客户达成一致意见当然解决的过程中肯定是各自考虑自己利益最大化，但不是自己绝对利益最大化，地定要考虑到客户利益不能受损失。
