您好！
很抱歉给您带来不便！请您尝试以下方法进行操作；
1、进入设置--更多设置--应用程序--全部找到该程序并清除该程序的数据试试
2、尝试重启手机打开通知栏一键清理后台程序再重新打开试试
3、可以将手机系统更新到最新版本试试的，您可以进入设置->更多设置->系统升级->系统。立即检查更新-，根据提示下载升级包，点击校验并安装，手机会重启自动进入升级模式，升级您手机的
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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