建议尝试以下方法解决：
1、查看是否点击了手机通话界面的静音按钮。
2、换一个环境通话或者与其它联系人通话试试。
3、换一张SIM卡使用。
4、进入手机设置--系统更新--下载最新系统版本安装。
建议与其它的人通话试试，如果就单一只有一个人听不到可能是他的手机有问题，如果都听不到，建议按照以下方法操作试一下：1、重启手机试一下。2、换一个环境试一下。3、检查一下手机的话筒部位有没有堵孔被挡祝4、进入设置--设置--恢复
参考资料
百度知道.百度知道[引用时间2017-12-25]
建议到售后检测是否手机麦克风损坏
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