如果你是卖家，遇到退款不退货的话，建议直接先和买家沟通下。询问清楚情况，有的时候是买家申请错了，但是也有的买家是故意的。如果是故意的话，建议直接拒绝退款。如果买家申请介入的话，根据其介入的条件和情况，有针对性的进行举证。
买家申请退货退款——卖家同意申请——买家寄回货物、上传快递单号——卖家确认收货并达成退款协议退款。如果买家没退货你怎么好退款的呢，找淘宝小二介入咯。
