这个移动公司是有处理流程的。刮花的话，带上充值卡以及购买时的发票（有的可能没有）到营业厅，营业厅合适编号，如果没充过的话是可以更换同面值的。
带着买充值卡的发票到当地比较大型的营业厅去处理就可以了，一定要去公办的要不她们是不会帮忙的。
移动营业厅分为 自办厅 指定专营店 特约代理点 ，要去自办厅！如果不知道，你可以进去问！
最好不要投诉，人家也不容易！
去你们那边大营业厅问一问。应该可以给你换一张。如果态度依旧不好当然要投诉！不然她们是不会理你的。
去大一点的营业厅，自办营业厅，她们态度不好你就当着她面打10086投诉，看她怎么办
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