1、将手机重启。2、查看下短信是否有加密。3、在设置—更多设置—应用程序—全部中找到该程序，点击进入程序的信息界面选择清除缓存和数据。4、在设置—系统更新—立即检测更新中升级到最新版本使用。5、在设置—更多设置—恢复出厂设置--还原所有设置。该操作是不会丢失手机数据的。
