人工窗口退票的处理速度相对较慢，可能需要几天的时间；再有，铁路把钱退到银行后，有的银行是实时返回到你的账户，有的银行要等几天进行批处理，可能也需要几天时间。所以铁路一般承诺最多15个工作日退款到账。按说到现在也已经刚好够15个工作日了，该到账了。你可以查一下银行卡流水，如果没有，咨询人工客服是什么情况。如果过几天还没有到账，你可能需要凭退票时售票员给你的小票查询。
在人工窗口退的火车票，应该是当场就将车票钱退给你了。
