服务态度决定服务效果。面对办事的群众，态度首先要端正，要热情接待、认真解答，让群众心头舒服。如此一来，就算事情没办成，群众也不会埋怨，会理解和支持干部的工作；反之，如果干部态度差，让群众受气，即使能力再强，也会让群众反感。
有了金刚钻，才能干好瓷器活。群众到窗口单位办事，想得最多的还是要将事情办妥、办好，即使因为手续不全或者不符合政策等其他原因，也要有个明确的答复、权威性的解释，这样群众才心中有数、心里踏实。这就要求窗口单位工作人员不仅要态度好、服务好，更要政策吃透、程序熟知、业务精湛，以真本事、真水平为真便民、真为民提供能力支撑。
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