将手机关机重启；
可能是因为安装软件引起的，卸载近期安装的软件即可；
如果是运行某程序时，无法使用返回键退回上一界面或退出，建议单击主屏幕键（HOME键）退回到待机界面，重新进入该程序尝试；
备份手机中数据（联系人、短信等），将手机恢复出厂设置（设置--系统“更多”--恢复出厂设置，请勿勾选“完全清除”）；若勾选“完全清除”，会清除保存的文件资料，谨慎使用。
以上方法都不能解决的话可以去售后进行修理；
恢复出厂设置时若勾选“完全清除”，会清除保存的文件资料，谨慎使用。
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