1、自己查询一下是哪一个司法部门冻结你的账号的？
自己直接去说明情况。
2、直接联系支付宝官方客服咨询相关情况，
要求解释一下你的问题到底出在哪里？
支付宝官方唯一客服电话95188转人工客服处理。
那你自己解冻呀
