您是在操作什么的时候出现该现象呢，还请详细的描述一下。可将手机重启操作试试，将手机还原所有设置操作，进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置，还原所有设置是不会丢失手机数据。若还是出现该现象，建议带着手机去售后服务中心检测处理，售后会有相关人员为您处理，还请放心，售后服务中心地址电话可进入设置--更多设置--售后服务中查询。
建议将手机重启，然后通过“设置->系统升级->立即检查更新”升级更新系统。如果不行，建议到售后处理的，售后服务中心地址及电话可以进入vivo官网首页--服务--网点查询--进行查询。
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