从服务员的角度出发来看这个问题，只能是从“软件”——也就是服务质量上下功夫。关键是能给客人提供个性化的服务。从眼前来看，在清洁房间时，记住客人的习惯，为客人的下次入住做好准备（比如酒店给每间客房配免费的红茶包和绿茶包，而服务员通过观察发现客人只喝红茶，则如果下次客人再住店，可以为客人将房间的茶包全部换成红茶，或者加红茶包），客人会因为你为他做的这些感到惊喜。
从长远来看，平常多听新闻，留意当地的一些美食娱乐交通状况等信息，以备客人询问或者为客人提供准确的建议，方便客人。
服务员的微笑很重要。然后是真诚。想客人所想。
记得以前有一个餐饮公司的推出一个叫“一米阳光”的服务。服务员不仅彬彬有礼，而且在一米外就微笑着面对客人。得到很多人的认同。
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