IVR:自动语音应答
ACD:自动呼叫分配
CTI:计算机和通讯的集成
IVR简单的说 就是你打电话 对方电话自动转到语音报号
ACD就是系统自动寻找空闲分机 自动为你转接到空闲分机上
CTI 顾名思义 就是现代计算机技术和通讯技术的结合 呼叫中心系统就是这个方面的典型代表
IVR:IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。
ACD:自动呼叫分配
CTI：计算机通讯集成
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024