从正常来说，应该是制度大于人情。但在特殊的单位或部门也有可能人情大于制度，特别是一些家属企业，领导耍特权的部门等，制度就没什么用了。但人情大于制度的地方是不会有发展和持续多久的。所以制度还是大于人情的。
执法如山，法比情大，否则，法则将失去意义。从人性人本的角度说，应该即合理又合情。但在实际操作中很难两全其美。这就是管理的艺术和魅力。
