您好，如果您的宽带出现故障需要报修可以直接致电电信客服报障处理报障后会有工作人员上门处理的，如果确实需要投诉可以直接致电电信客服热线转接人工服务进行投诉的，投诉后会有工作人员跟进处理的
客户对于企业员工的违规行为或服务不到位，可拨打客服热线10000进行投诉处理，现在各运营商对于提高客户满意度抓的较严，如果引起客户有理由投诉会处罚严重。
向10000号客服 消协或工信部投诉
