根据描述，建议您：
一、检查是否设置“关闭所有声音”选项：功能表-设定-辅助功能-关闭所有声音 取消对勾。
二、检查是否扬声器无声；播放音乐是否正常。
三、功能表-设定-声音-情景模式-选择“正常”模式。
四、排除软件冲突引起：备份好手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设定（功能表-设定-重置-恢复出厂设定）。
五、携三包凭证和手机联系当地的三星服务中心检测
具体服务中心地址请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
也很可能是智键的问题
恢复出厂设置，你的设置可能被你更改了
刷机
重启
内容全部来源于网络收集，如有侵权，请联系网站删除：QQ：24596024