尊敬的三星用户您好：
建议您：
1.查看是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与机器不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.如果没有恢复正常，建议您备份平板重要数据，恢复出厂设置
3.若问题依然存在建议您到当地的三星服务中心检测产品,具体当地服务中心请点击以下链接查看，http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking
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重置系统试试，不行只能去售后了
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