您好，很抱歉产品给您带来了不便！
根据您的描述，建议您：
1.您备份手机内重要资料，通过KIES自主升级手机软件。具体kies下载地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/usefulsoftware/KIES/JSP
2.携带好购机发票、保修卡到当地三星服务中心，由工程师为您安全升级。具体服务中心查询页面：
http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
希望以上回答可以帮助到您，祝您生活愉快！
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