客运人员应想要倾听旅客的倾诉，那么应该慢慢深入交谈，引导旅客去说出内心的话即可。
客运人员应如何倾听旅客的倾诉，要站在旅客的角度，听旅客想反映什么，诉说什么。
客运人员在听旅客的倾诉的时候，要耐心细心，虚心的接受他们提出的意见。
以便在以后的工作中及时改进。
客运人员如何请听旅客的倾诉？汽车站。飞机场。我车站。高铁，地铁公交车。等等等等。他们都有自己的专门的投诉站。仅供参考。
耐心多一点，在实际处理中，要耐心地倾听旅客抱怨，不要轻易打断旅客的叙述，还不要批评旅客的不足，而是鼓励旅客倾诉下去让他们尽情宣泄心中的不满，当耐心地听完旅客的倾诉与抱怨后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了
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