您好！很抱歉，给您带来不便还请您谅解！
您看看听筒处有没有异物之类的您清洗后再试试。如果还是不可以的话建议将手机恢复出厂设置试试。您进入设置-通用（更多设置）-恢复出厂设置-还原所有设置，还原所有设置不会丢失手机中的数据的。
如果还是处理不了的话那建议您带上手机上服务中心检测一下哦!售后服务中心地址在设置-通用（更多设置）-售后服务菜单中查询到。也可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址：http://www.vivo.com.cn/service-map.html
如果有任何疑问可以随时来咨询我们哦。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
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