如何做一个CRM企业

CRM首先是一个建筑在市场经济相对发达基础之上的管理理念，IT技术只是CRM理念的表现方式而已。对于处于市场经济初级阶段的中国企业而言，他们对CRM的理念绝大多数是一知半解。从笔者所做的问卷调查来看，占调查样本量64％的企业只是听说过CRM，但是对CRM的内涵不太了解；占调查样本量15%的企业感觉比较了解CRM；占调查样本量21％的企业没有听说过CRM。对CRM的基本管理理念既没有清楚的认识，更没有具体的管理实践经验，就要上CRM系统企业，结果就如同没有学会走就要跑一样肯定是会摔跤的。
来自全球实施CRM的经验告诉我们，企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲，提升企业的CRM能力，而不是仅仅买一套CRM软件应该是当前的重中之重。CRM系统实质上就是将企业有关市场营销、销售和服务等业务流程固化到一个IT的系统之上。它所包含的内容非常多，通过不同的模块来处理不同的业务流程，siebel的CRM软件就有14个产品，140多个模块，覆盖11个行业领域。实施CRM系统的本身不是目的，目的是借助于系统完成以往靠人工为主的传统管理办法无法实现的功能，更进一步的拓展和优化CRM能力，实现企业的利润最大化的终极目的。