建议您尝试以下方法解决：1、重启手机查看能否恢复。2、备份手机重要信息后进入设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置。若以上方法均未能解决您的问题，请您携带购机发票、保修卡和手机前往就近的vivo售后服务中心检测处理。
