尊敬的三星用户您好：
根据您的描述，建议您连接数据线后，打开下拉菜单，选择媒体设备
1.若不能连接，请检查电脑中Windows Media Player是否安装，检查电脑中Windows Media Player版本是否在11以上，若版本较低，建议下载最新版本软件。
2.断开手机与电脑的连接，重新打开Kies软件
3.更换电脑USB接口，台式机建议用主机后面的USB端口。
4.关闭电脑中的杀毒软件或防火墙尝试。
5.有可能跟电脑系统兼容程序有关，也可更换其他电脑尝试连接。
6.更换原厂USB数据线尝试
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