携程是第三放交易平台
平台对接的不是12306的直接售票也是入住平台的商家售票
商家不处理退票和改签，保险有规定可以退
买飞机票也有点类是，我就又一次
坑，，，，以后可以去12306官网买就不会出现这样的问题
建议直接咨询下网站客服人员，退款的话一般3到7个工作日原路退还到原支付账户里面的。如果款项不对及时联系网站客服人员。
