店家首先要诚信经营。学习相关法律法规。遇到以索赔为目的的消费者时，要注意保留证据，如果金额过大，对方可能构成敲诈。工商部门接到投诉后，会根据违法方有心或无心进行区分，如果违法方主动消除负面影响、主动道歉，可以减轻处罚，“如果对处罚结果有异议，工商部门会建议走司法程序。”
