尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，此种情况，建议您：1.重新开关机后尝试
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）或将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
欢迎您评价我们的服务： http://support.samsung.com.cn/survey/
肯定是丢失文件造成的，关机重启，还有么，设定，应用程序管理器，找到异常的程序，点开清除数据，强制停止，关机启动试试。或者设定，应用程序管理器，菜单，重置应用程序偏好。再解决不了就备份联系人，照片，等恢复出厂了
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