为什么我的步步高9688连接不到电脑上

步步高9688无法连接电脑原因有：
1、学习机或插口或电脑插口损坏：让工作人员进行维修；
2、USB线两头接头损坏：在当地售点重新购买；
3、在以上接口与数据线完好的情况下查看学习机是否能开机，正常连接后学习机屏幕界面是否显示USB连接，如不显示可尝试恢复系统。（在步步高教育电子下载恢复数据包）

亲爱的网友您好，感谢您对步步高产品的关注和支持！
建议您按下面的步骤排除试一下；
1.用数据线将学习机与电脑连接之后，在学习机的工具中选择“USB连接”，或点击机器屏幕上的usb连接图标；
2.因电脑主机箱前面的端口不稳定，请将数据线连接在电脑主机箱的后面试试；
3.用一个平头细物按机器上的reset复位孔，再通过USB连接线将机器与电脑连接测试；
4.请使用原装的数据线；
5.请保存好电脑正在进行的工作，重新启动计算机；
6.建议换一台电脑试一下（尽量用XP版本的电脑系统）；

如果有其他疑问，请您联系步步高教育电子企业QQ在线客服：800016630。

我也曾经遇到过这种情况，有几种情况：
有可能是USB连接线没有插好。
或者电脑限制USB插入，电脑设置了用户名检测，禁止USB插入。
或者电脑程序还没有开始就直接连接了USB导致步步高9688死机，电脑无法检测到移动磁盘。
也有可能是电脑系统程序错误，无法正常检测移动磁盘，这种情况需要维修电脑。
还有可能是步步高9688程序错误，建议重新安装系统。
移动磁盘损坏也是一种情况。

您好，很高新帮你解决问题。
根据您所说的情况，
1.是你的电脑没有安装USB的驱动程序
2.您的USB接头有损坏.
如果自己不能解决，请到指定下载地点下载.

1.9688上方有个USB的符号查看是否点它了（点击USB符号才可连接电脑）
2.查看电脑里是否有病毒
3.把USB连接线拿在手中，冲USB线两边小口里边吹吹，可能里边有土导致连接电压不够使9688不能正常在电脑上启动
楼主自己 仔细看看 是否完成这些 有什么问题可以继续提问！！！