您好！ 您的手机是否root过呢，root后的机器不支持在线升级的哦，建议您到官网下载固件包恢复系统后再使用的哦，各机型固件升级下载地址：http://www.vivo.com.cn/service.html固件升级的操作说明：http://bbs.vivo.com.cn/thread-1024055-1-1.html如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！
