建议去当地的售后服务中心检测处理，售后服务人员会妥善处理好的，进入手机设置--更多设置--售后服务--查询距离最近的售后地址。或者进入vivo官网--服务--服务网点查询--查询售后地址。
可以更换外壳，费用要自己掏的
